Garanti BBVA’dan Verilen 10.000 TL Bonusun Hesaba Tanımlanmaması

Garanti BBVA üzerinden mobil bankacılık aracılığıyla 01.05.2026 tarihinde emekli bankacılığı kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 6.250 TL Nakit promosyonun yanında 10.000 TL ek Bonus kazanacağım açıkça belirtiliyordu. Kampanya koşullarında daha önce benzer bir kampanyadan yararlanmış olmanın ikinci kez Bonus alınmasına engel olacağına dair hiçbir ifade yoktu.

06.05.2026 tarihinde kampanya şartlarında yer alan 2.000 TL’lik harcamayı yaparak tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim. Başvuru üzerinden 12 gün, şartları tamamlamamın üzerinden ise 6 gün geçmesine rağmen 10.000 TL ek Bonus hesabıma tanımlanmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce bu tür bir Bonus aldığım için ikinci kez verilmediğini, sistemde böyle göründüğünü söylediler. Başvuru ekranında veya kampanya metninde böyle bir kısıtlama yazmadığını belirttiğimde ise bunun sistem hatası veya güncel olmayan bilgi olabileceğini ifade ettiler. Yani kampanyaya katılırken benim görebildiğim şartlarla şu anda bana söylenen gerekçeler birbiriyle çelişiyor.

Ben kampanya ekranında yazan koşullara güvenerek başvuru yaptım ve harcamayı gerçekleştirdim. Bu nedenle kampanya sırasında taahhüt edilen 10.000 TL ek bonusun hesabıma tanımlanmasını veya aksi durumda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.