Tefal TV4835 Süpürge Hortumu Bağlantı Parçalarının Erken Arızası Ve Garanti Kapsamı İhlali

23 Şubat 2025 tarihinde Teknosa üzerinden satın aldığım Tefal TV4835 Extend Power süpürgemde yaklaşık üç aydır devam eden ciddi bir sorun bulunmaktadır. Ürünün faturasını da saklıyorum.

Süpürgenin hortumu, her iki ucundaki siyah bağlantı aparatları tarafından artık tutulmamaktadır. Süpürme sırasında hortum sürekli olarak yerinden çıkmakta ve ürün fiilen kullanılamaz hâle gelmektedir. Ayrıca süpürme başlığının üzerindeki körük de aynı süre içinde yırtılmıştır.

Bu sorun bir süredir devam etmesine rağmen yoğunluk sebebiyle yetkili servis ile iletişime ancak bugün geçebildim. Ataşehir yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, fotoğraf ve video paylaşmama rağmen tarafıma bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu ve hortumun “sarf malzeme” olduğu belirtilmiştir. Aynı şekilde Tefal Türkiye müşteri hizmetleri de aynı yaklaşımı tekrar etmiştir.

Oysa burada sorun hortumun kendisinden çok, hortumu tutması gereken bağlantı aparatlarında yatmaktadır. Ürünün ana işlevini yerine getirmesini sağlayan bu parçaların bu kadar kısa sürede, henüz yaklaşık bir yıl içinde işlevini yitirmesi normal değildir ve bu durum üretim hatası veya ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Ayrıca “garanti sadece motoru kapsar” yaklaşımını da kabul etmiyorum. Tefal gibi bir markayı tercih etmemin sebebi kalite ve güven beklentisidir. Eğer bu ürünlerde hortum ve bağlantı ekipmanları kısa sürede işlevini yitirip kullanıcı düzenli olarak ek parça almak zorunda kalacaksa, bunun tüketiciye açıkça belirtilmesi gerekir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, kullanıcı hatası olmadığı sürece bu tür bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Talebim, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek sorunun ücretsiz şekilde giderilmesidir; parça değişimi ya da ürün değişimi gibi, ürünü sorunsuz kullanabileceğim bir çözüm bekliyorum. Aksi hâlde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Tefal markasından, yaşadığım bu probleme yakışır şekilde, tüketici memnuniyetini önceleyen çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.