Kullanılmayan İnternet Günlerinin Faturaya Yansıtılması Ve İade Sorunu

Türk Telekom 50 Mbps limitsiz sabit internet kullanıcısıyım ve Şanlıurfa/Ceylanpınar’da ikamet ediyorum. 1 Ekim 2025 ile 25 Ekim 2025 tarihleri arasında yaklaşık 25 gün boyunca modemde DSL ışığı yanmadı ve internet hizmeti alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, bölgesel bir arıza olduğu ve interneti kullanmadığım günlerin faturama yansımayacağı tarafıma iletildi. Ancak 4 Kasım 2025 tarihinde elime ulaşan Ekim ayı faturamda, bu 25 günlük kullanmadığım sürenin düşülmediğini ve 630 TL tutarında sabit fatura gönderildiğini gördüm. Faturayı henüz ödemedim.

Müşteri temsilcisine tekrar ulaştığımda inceleme yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Daha önce de benzer sorunları defalarca yaşadım ve her seferinde modem ve bağlantı kontrollerini eksiksiz yaptım, fakat geçmişte de faturamdan herhangi bir ücret iadesi veya indirim yapılmadı.

Şu anda bağlantımda bir sorun yok ancak kullanmadığım günlerin ücretinin faturadan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8849099382