Kullanılmayan Hattım İçin Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom faturalı hattım için Temmuz ayında yurt dışına taşındım ve hattı hiç kullanmamama rağmen iyi niyetle faturalarımı ödemeye devam ettim. Ancak hattımı kaybettim ve yurt dışında olduğum için müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, uygulamaya da giriş yapamadım çünkü giriş şifresi için SMS alamadım.

27 Ekim itibarıyla taahhüdümün bittiğini, buna rağmen hattım için 1.276,50 TL ve devamında yaklaşık 20 günlük taahhütsüz dönem için de ayrıca fatura kesileceğini öğrendim. Normalde yaklaşık 200 TL olan bir faturanın taahhütsüz halinin bu kadar yüksek rakamlara çıkmasını kabul edemiyorum. Taahhüt bitimi ve ücret artışı ile ilgili tarafıma SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sistemlerinizden de kontrol edildiğinde bu durumun görülebileceğini düşünüyorum.

Eşim, Antalya’da Türk Telekom bayisine giderek hattın kapatılması için işlem yapmak istemiş ancak hattın bana ait olduğu ve yurt dışında bulunduğum gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söylenmiş, bu nedenle hattı kapattıramadık. Üstelik hat şu anda kayıp durumda ve fiilen kullanılamıyor.

Hiç kullanmadığım ve bilgilendirme almadığım bir hatta, taahhüt sonrası oluşan yüksek tutarlı faturaların iptal edilmesini ve hattıma yansıyan 1.276,50 TL’lik faturanın ve takip eden taahhütsüz dönem ücretlerinin silinmesini talep ediyorum.