Kronik İnternet Kesintileri Ve Sürekli Ertelenen Teknik Müdahale

Türk Telekom’dan aldığımız internet hizmetinde 23 Temmuz 2026 Perşembe gününden bu yana kesintisiz hale gelen ve kronikleşen bir arıza mağduriyeti yaşamaktayız. Altyapıda TP-Link Archer VR300 modem kullanıyoruz. Perşembe günü kesilen internetimiz için tarafımıza Cuma günü saat 14.00’te ekip geleceği bilgisi verilmesine rağmen ancak 25 Temmuz Cumartesi sabah 06.00’da müdahale yapılabildi, fakat 26 Temmuz Pazar günü bağlantı yeniden kesildi.

Pazar günü yaptığımız görüşmede bu kez genel arıza değil kişisel arıza olduğu söylenerek kaydımız açıldı ve ertesi gün, 27 Temmuz Pazartesi, sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Buna rağmen bugün, 29 Temmuz Çarşamba sabahı internetimiz tekrar kesildi. Önce saat 11.00’de geleceği söylendi, saat geçince de bu kez akşam 23.00’e ertelendi. Bu süreçte tarafımıza 5778****93 ve 5574****33 numaralı arıza kayıtları ile bilgi verildi; ancak sistemde arıza kayıtları kapatıldı olarak görünmesine karşın, bağlantı sorunlarımız fiilen devam etmektedir.

Yaklaşık bir haftadır “genel arıza” ve “bireysel arıza” açıklamaları arasında çelişkili bilgilerle oyalanıyor, düzenli ödeme yaptığımız internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Mağduriyetimizin acilen ve kalıcı biçimde giderilmesini, altyapı sorununun net şekilde tespit edilip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durum böyle devam edecekse, yaşadığımız bu kronik bağlantı kesintileri nedeniyle taahhüt cayma bedelinin kaldırılmasını ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.