Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza

Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında 08.05.2026 tarihinden bu yana kesintisiz şekilde internet hizmeti alamamaktayım. Bu tarih öncesinde herhangi bir hız veya performans sorunu bulunmamakta iken, belirtilen tarihten itibaren internet tamamen kesilmiş ve tarafıma hiçbir şekilde hizmet sağlanamamıştır.

Sorunun giderilmesi amacıyla birden fazla arıza kaydı oluşturulmuş olmasına rağmen kalıcı çözüm sağlanamamıştır. Türk Telekom tarafından 11.05.2026 tarihinde “genel altyapı arızası” kaydı açılmış, 14.05.2026 tarihinde kapatılmıştır. Ancak internet hizmetinin hâlen sağlanamadığı tarafımca tespit edilmiş ve 15.05.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturulmuştur.

Adrese gelen teknik ekip, bina girişindeki ana kutuya internet sinyalinin gelmediğini tarafıma bildirmiş, sorunun yeraltı ekiplerine iletileceğini ifade etmiştir. 18 ve 19 Mayıs tarihlerinde arızanın bireysel olduğu belirtilmiş olsa da, 19.05.2026 tarihinde saat 16:15’te yapılan ikinci kontrolde arızanın bireysel olmadığı ve altyapı kaynaklı genel arızanın devam ettiği tarafıma yeniden beyan edilmiştir. Buna rağmen arıza kayıtları sistem üzerinde bireysel arıza olarak görünmeye devam etmektedir.

11.05.2026, 13.05.2026, 15.05.2026, 18.05.2026, 20.05.2026 ve 22.05.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yalnızca arızanın devam ettiği bilgisi verilmiş, çözüm tarihi veya mağduriyeti giderecek somut bir işlem paylaşılmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hiç sunulmayan veya gereği gibi ifa edilmeyen hizmet ayıplı hizmet niteliğindedir. Yaklaşık 16 gündür internet hizmeti tarafıma hiç sağlanamamakta olup, arızanın ne zaman giderileceğine ilişkin net bir tarih de verilmemektedir.

Ayrıca Türkiye’nin ana internet altyapı sağlayıcılarından biri olan Türk Telekom altyapısına rağmen, aynı binada farklı operatörler üzerinden internet hizmeti alınabilir durumda iken aktif aboneliğim kapsamında hizmet alamıyor olmam mağduriyetimi artırmaktadır.

Bu nedenlerle; hizmet alınamayan günlere ilişkin ücretlerin faturama yansıtılmamasını, tarafıma iade edilmesini ve Uğur Y***** adına kayıtlı 13200248857 numaralı aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, cezai şart veya indirim geri tahsilatı uygulanmaksızın feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.