to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihi
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 23/07/2026 tarihinden beri devam eden bir kesinti yaşıyorum. Üç gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Dün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bölgesel genel arıza ve altyapı çalışması olduğu, arızanın 25–26 Temmuz tarihleri arasında giderileceği bilgisi verildi, ancak hâlâ internete erişimim yok.
Türk Telekom uygulaması üzerinden arızayı takip ettiğimde, her belirlenen süre dolduğunda tahmini bitiş saatinin otomatik olarak 12’şer saat ileriye atıldığını görüyorum. Bu durum günlerdir net bir çözüm tarihi verilemediğini ve arızanın gerçek anlamda yönetilmediğini düşündürüyor.
Bu süreçte hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm diğer ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Planlı/plansız altyapı çalışmaları sebebiyle günlerce kesinti yaşanmasını ve buna rağmen net bir çözüm ve tarih paylaşılmamasını kabul edemiyorum.
Öncelikli talebim, arızanın acil olarak giderilmesi ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca 23/07/2026 tarihinden itibaren interneti fiilen kullanamadığım sürenin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, bu süreye ait ücretlerin iade edilmesini ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum. Eğer bu kesinti sorunu makul süre içinde kalıcı olarak çözülemezse, herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.
Hizmet/müşteri numaram 1785686155’tir. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Üç gün önce, başka bir internet sağlayıcı altyapı çalışması yapıyordu, bugün şikayetten sonra aklıma kutuyu kontrol etmek geldi, kontrol ettiğimde daireye giden portların tamamen söküldüğünü fark ettim. Sorun Türk Telekom'dan ziyade yeni internet sağlayıcısı firmanın bina içerisindeki çalışma sırasında kasten ya da taksirle! (düşük ihtimal) portların söküldüğünü gördüm. Portları tek yek taktığımda tüm dairelere internet geldi. Sorunu kendim çözdüm. Türk Telekom'un hiçbir faydası olmadı, müşteri hizmetleri teknik ekip dahi yönlendirmedi.
