Superonline 1000 Mbps Hız Sözleşmesi Gerçekleşmiyor, Sürekli Düşük Hız Ve Kesintiler

Aydın İncirliova’da yaşıyorum ve yaklaşık 11 ay önce başka bir firmadan ayrılarak kalitesine ve kurumsal yapısına güvenip Turkcell Superonline 1000 megabite kadar hız sunan ev interneti aboneliğine geçiş yaptım. Abonelik başlangıcından bu yana sürekli hız problemi yaşıyorum. 1000 megabit bırakın, sabit 300 megabit hız alabilsem buna bile razıyım. İnternet hızım çoğu zaman 20–30 megabitlere kadar düşüyor, oyun oynarken sürekli ping sorunları ve çekim problemleri yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde kendi sistemlerinde bir problem görmediklerini ve hızın normal olduğunu söylüyorlar. Ancak Superonline’ın kendi hız ölçüm sitesinden yaptığım testlerde çoğunlukla 30–40 megabit civarında hız alabiliyorum. Nadiren anlık olarak 300 megabitleri görsem de hız sürekli olarak aşağıya düşüyor. Yönlendirdikleri teknik servis personeli de cihaz takarak ölçüm yaptığı halde hat üzerinden en fazla 300 megabit hız alabildiğini söyledi. Buna rağmen sorun kabul edilmiyor ve çözüm odaklı davranılmıyor, daha çok geçiştiren bir yaklaşım sergileniyor. Ücretsiz teknik servisten dahi yararlanamıyorum.

2026 yılının ocak ayından beri belli aralıklarla yaşadığım bu hız, ping ve bağlantı sorunları, 10 saate varan kesintiler ve altyapı problemleri nedeniyle, Turkcell’in eski kurumsal ve müşteri odaklı yapısını tamamen yitirdiğini düşünüyorum. Müşterisi olarak beklentim, yaşanan hız ve altyapı sorunlarının gerçekten incelenmesi, sistemde sorun yok denilerek geçiştirilmemesi ve müşterilere çözüm odaklı, şeffaf bir yaklaşımla yardımcı olunmasıdır. Sorunların üstü kapatılmak yerine, gerekli teknik iyileştirmelerin yapılarak taahhüt edilen hizmetin istikrarlı ve gerçek anlamda sunulmasını talep ediyorum.