TTNET Ev İnternet Kesintisi Ve Uzayan Çözüm Süreci

TTNET’ten almakta olduğum ev interneti hizmeti, 29 Haziran 2026 tarihinden bu yana apartman genelinde tamamen kesilmiş durumdadır. Kesintinin başladığı ilk günden itibaren müşteri hizmetlerinizle yaptığım her görüşmede tarafıma “bir sonraki sabah sorunun çözüleceği” bilgisi verilmiş, ancak her gün yeni bir erteleme ile karşılaştım.

Bugün, 2 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede ise arızanın giderilmesi için 9 Temmuz 2026 tarihi verildi. Bu süreçte tarafıma kesintinin nedeni olarak kablo çalma, su/elektrik arızası gibi net olmayan ve birbiriyle çelişen gerekçeler iletildi. Dijital çağda, neredeyse tüm iş ve işlemlerin internet üzerinden yürütüldüğü bir dönemde, tek bir apartmanın altyapı sorununun çözümü için 10 günlük süre verilmesi ve bu süreçte hiçbir alternatif mağduriyet giderme çözümü (ek mobil veri paketi, geçici modem vb.) sunulmaması kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

Bu kesinti nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ödediğim ücret karşılığında günlerdir hizmet alamıyor, günlük işlerimi ve internet üzerinden yürüttüğüm işlemleri sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum.

Bu doğrultuda, yaşanan altyapı ve kablo sorununun 9 Temmuz tarihi beklenmeden, ivedilikle ve acil öncelikle çözülmesini, 29 Haziran 2026 tarihinden internet hizmetinin fiilen tekrar aktif olacağı güne kadar geçen süreye ait tutarın faturamdan eksiksiz ve istisnasız olarak düşülmesini ve süreç boyunca yaşatılan mağduriyet ile çelişkili açıklamalar hakkında tarafıma net, şeffaf ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.