Media Markt'ta Uzatılmış Garanti Kapsamı Dışında Onarım Reddi Ve Ürün Hasarı

Eskişehir Tepebaşı Vega AVM’deki Media Markt mağazasından 16.09.2024 tarihinde Philips xu7000/02 Homerun 7000 serisi robot süpürgeyi ilave garantiyle birlikte toplam 31.498,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürüne 2 yılın üzerine ek 3 yıl daha uzatılmış garanti yaptırdım. Satış esnasında bu ilave garanti için özellikle güven verici açıklamalar yapıldı.

Yaklaşık bir ay önce cihaz çalışırken ıslak silme paspasının düşmesi sonucu duraklama ve takılma uyarısı vermeye başladı. Kontrol ettiğimde, su haznesinin alt kısmındaki paspası tutan plastiğin döküldüğünü ve ürünün ıslak silme özelliğinin bu nedenle bozulduğunu fark ettim. Bunun üzerine belgelerimle birlikte Vega AVM Media Markt mağazasına gittim, telefonda görüşülerek bana bir arıza kodu verildi ve bu kodla ürünü teslim ettim. Formda t085 30070 r c zır ve 19474891 referanslarını içeren servis kaydım oluşturuldu.

Yetkililer, parça isteği yapılacağını, bu nedenle işlemin 20 iş gününü geçebileceğini, bunu onaylayıp onaylamadığımı sordular ve ben de onayladım. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra gelen mesaja istinaden 06.11.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittim. Mağazada sorunun “tüketici hatası” denilerek garanti kapsamında çözülmediği, işlem yapılmadığı söylendi. Kutuyu açtığımda ise ürünün adeta kutuya sıkıştırılmış, teslim ettiğim halinden daha hasarlı ve özensiz bir durumda olduğunu gördüm ve bu nedenle ürünü teslim almadım.

Satış sırasında ilave garanti için bu kadar ısrarcı ve güven verici davranan Media Markt’ın, sorun yaşandığında aynı hassasiyeti göstermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da aynı segmentte muadil yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ilave garanti kapsamında neden “tüketici hatası” denilerek işlem yapılmadığına dair yazılı ve gerekçeli bir açıklama istiyorum.