Kredi Kartı İle Online Fatura Ödeme Engeli Ve Hattın Kapanması

Türk Telekom hattıma ait yaklaşık 2.500 TL tutarındaki faturamı 5–6 gündür ödeyemiyorum. Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde ekrana sürekli “Kurum şu an ödemeyi kabul etmiyor, 10.00–15.00 arası ödeme kabul ediliyor” şeklinde bir uyarı geliyor ve işlem yapılamıyor.

İnternet sitesinden defalarca denememe rağmen sonuç alamadım, müşteri hizmetlerini aradım, yine çözüm sağlanmadı. Kendi kredi kartımla doğrudan ödeme yapmak istediğimde de aynı şekilde “kurum şu an ödemeyi kabul etmiyor” uyarısı ile karşılaşıyorum. Hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum ve bu durum tamamen benim kontrolüm dışında gelişiyor.

Bu sorun yüzünden hattım görüşmeye kapandı, kimseyi arayamıyor, kimseyle sağlıklı iletişim kuramıyorum ve mağdur edildim. Ödemek istediğim faturayı sistemsel engeller nedeniyle ödeyememek ve bunun sonucunda hattımın kısıtlanması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kullandığım hattın kendilerine ait olmadığı, sistemlerinde böyle bir numara görünmediği söylenerek daha da mağdur edildim.

Türk Telekom’un bu derece sorumsuz, müşterisini tamamen mağdur eden ve vatandaşı adeta cezalandıran yaklaşımını son derece ağır ve kabul edilemez buluyorum. Bu şartlarda böyle bir kurumun bu şekilde hizmet vermeye devam etmesini doğru bulmuyorum ve yetkili mercilerin bu şirketin uygulamalarını acilen ve detaylı bir şekilde incelemesini istiyorum. Kredi kartı ile online ödeme engelinin derhal kaldırılmasını, hattımın hemen açılmasını, numaramla ilgili sistemsel hatanın düzeltilmesini ve yaşadığım ağır mağduriyetin eksiksiz olarak giderilmesini talep ediyorum.