Düzenli Ödeyen Müşteriye Cihaz Alım Onayı Verilmemesi

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom’un hem ev interneti hem de sabit faturalı hat müşterisiyim. Düzenli olarak faturalarımı ödüyorum, hatta yüksek tutarlı faturalar da geliyor ve bunları da aksatmadan ödüyorum. Hiç puanım yokken uygulama üzerinden akıllı saat alabildim ve şu an bu saatin taksitlerini de ödüyorum.

Yaklaşık 3–4 aydır hat üzerinden cihaz almak istiyorum fakat sistemde hiçbir şekilde cihaz alımına onay verilmiyor. Aynı hatta daha önce akıllı saat verilirken şimdi hiçbir cihaz verilmemesinin nedenini anlamıyorum. Üstelik düzenli ödeme yapan, ev interneti ve hat kullanan bir müşteri olmama rağmen bana yardımcı olunmuyor.

Bu süre içinde Türk Telekom bayisine iki kez gittim, her gidişimde sorgulama yapıldı ve “Şu an için çıkmıyor” cevabını aldım. Nedenini sorduğumda, “Saat almışsınız, ödemesi yapılıyor, daha sonra tekrar gelin” denildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan talebim, hattım veya ev internetim üzerinden tarafıma cihaz alımının onaylanması ya da bu hizmetlerden en az birinin üzerinden cihaz verilebilmesi konusunda yardımcı olunmasıdır. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılarak çözüm sunulmasını istiyorum.