Türk Telekom'da Ödeme Kanıtı Var Ama Fatura Ödenmemiş Görünüyor Ve Hat Kısıtlanıyor

Türk Telekom hattıma ait faturalarımı yaklaşık 1,5 yıldır Yapı Kredi Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödüyorum. 3946 ile biten hattıma ait son faturam da 13.04.2026 tarihinde saat 06:27:46’da Yapı Kredi hesabımdan 474,75 TL olarak tahsil edildi, hem hesap hareketlerimde hem de dekont üzerinde bu ödeme açıkça görünüyor.

Buna rağmen sistemde faturam ödenmemiş gibi gözüküyor ve yarından sonra son ödeme tarihi geçeceği için birkaç gün içinde hattımın kısıtlanacağı söyleniyor. Konya Meram’da kullandığım hattım için bu durum hem mağduriyet hem de haksız bir risk oluşturmaktadır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, dekontu e-posta ile ilettim, tekrar aradığımda da ödemenin hâlâ yansımadığı, hatta hattımın kısıtlanabileceği ve hattı yeniden açtırmak için ceza niteliğinde bir tutar ödemem gerekebileceği belirtildi. Şikayet talebi oluşturduklarını, çözümün 72 saati bulabileceğini, ancak bu 72 saat içinde hatta kısıtlama yapılmayacağını söylediler; buna rağmen sistemde hâlâ borç göründüğü için kaygı yaşıyorum.

Otomatik ödeme talimatı ile bankam tarafından ödenmiş ve dekontla kanıtlanmış bu fatura nedeniyle hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmamasını, benden herhangi bir açma-kapama ücreti ya da ceza adı altında ödeme talep edilmemesini ve bu durumun acil olarak incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un oluşturulan şikayet kaydımı hızla sonuçlandırarak ödeme bilgisini sistemine işlemesini, hattımı riske sokmayacak net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.