to read complaints and reviews, or file yours.Köydeki Yaşlılar İçin Kurye 150 Km Yol İstedi, Müşteri Hizmeti Çözüm Sunamadı
Köyde yaşayan 60’lı yaşlarındaki annem ve babam için 6 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom’a web siteniz üzerinden mobil hat taşıma başvurusu yaptık. Bize uygun görünen tarifeyi seçtik, ardından Türk Telekom tarafından aranarak gerekli onayları verdik ve kurye teslimatı için de gün netleştirildi. Ancak asıl sorun tam bu noktadan sonra başladı.
Teslimat günü kurye, ilçedeyken babamı aramak yerine, ilçeden çıkıp merkeze doğru giderken aramayı tercih etti. Köyümüze gelemeyeceğini söyleyerek hattı almak istiyorsak bizim ilçeye gitmemiz gerektiğini, yani hattı kendi ayağından almamız gerektiğini söyledi. Türk Telekom her reklamında “81 ilde, her köşedeyiz” diye övünürken, PTT Kargo’nun bile sorunsuz şekilde geldiği köyümüze kuryenizin gelmeye üşenmesi ve üstüne 60’lı yaşlarda birini kendi ayağına çağırması hem saygısızlık hem de kabul edilemez bir uygulamadır.
Bu saygısız tutumun ardından müşteri hizmetlerinizle en az 4–5 kez görüştük. Durumu defalarca detaylı şekilde anlatmamıza rağmen konuyu gerçekten anlayan veya inisiyatif alabilen bir muhatap bulamadık. Tam 3 kez yeniden teslimat tarihi oluşturuldu, fakat her seferinde sonuç değişmedi ve kurye yine adrese gelmedi. Şu an itibarıyla da herhangi bir geri dönüş alamıyor, süreçle ilgili hiçbir somut ilerleme göremiyoruz.
Kuryenin babamı çağırdığı noktaya gidip gelmesi en az 150 km yol anlamına geliyor. Parasıyla hizmet almaya çalışan müşteri mi bu yolun masrafını ve yorgunluğunu üstlenecek, yoksa tek görevi evrakı adrese teslim etmek olan kuryeniz mi, bunun mantıklı bir cevabını istiyorum. Müşteri hizmetlerinizin işlevsizliği ve kuryenizin bu işgüzar tavrı hakkında acil ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.
Yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi için hattın, başvuruda belirttiğimiz adrese kurye tarafından eksiksiz şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını ve gerekli uyarı/denetimlerin ilgili personel ve kurye firması hakkında gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom üzerinden yaptığım işlem sonrası hattımın teslimatı için Dijital Kurye personeli ile bir şekilde iletişime geçtim ve teslimat probleminin esas kaynağını kendisinden bizzat öğrendim. Kurye bana açıkça, maliyetler dolayısıyla köy gibi yerlere sadece "fazla talep gelirse ve rota oluşturulursa" planlı şekilde gidildiğini söyledi. Şu an için bizim bulunduğumuz tarafa kesinlikle gelinmeyeceğini ve planlı bir gönderi olmadığını da ekledi. Bir müşteri olarak firmanın iç lojistik planlaması veya maliyet hesaplamaları beni hiçbir şekilde ilgilendirmez. Ben Türk Telekom üzerinden işlem yaparken sistemin izin verdiği, istediğim adrese gönderim talep etme hakkına sahibim. Zaten gidilmeyecek, kurye ağının dışında kalan bir adres olsa, Türk Telekom sistemi başvuru esnasında girdiğimiz o adrese en başından onay vermemeliydi. Şimdi yetkililere soruyorum: Bu durumda asıl suçlu maliyetleri bahane ederek görevini yapmayan ve müşteriye gelmeyi reddeden Dijital Kurye firması mı, yoksa hizmet veremeyeceği adrese sistem üzerinden onay vererek bizi mağdur eden Türk Telekom mu? Ortadaki bu ciddi koordinasyon eksikliğinin ve ciddiyetsizliğin giderilerek, sistemde onaylanan adresime teslimatın ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
