Söz Verilen Teslim Tarihini Kaçıran Türk Telekom Numara Taşıma Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom’a numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hattımın 24 Nisan tarihinde saat 20.00’ye kadar adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek günümü buna göre planladım. Gün içinde müşteri hizmetlerini 3–4 defa aramama rağmen her seferinde ısrarla “Saat 20.00’yi bekleyin, teslimat yapılacaktır” denilerek sadece bekletildim. Ancak verilen sözlere rağmen kurye o gün hiç gelmedi.

Sistemi kontrol ettiğimde, kuryenin yoğunluk gerekçesiyle teslimat yapmadığını ve yeni randevunun 1 Mayıs tarihine ertelendiğini gördüm. Mevcut operatörümdeki aboneliğim ve kullanım sürem 29 Nisan tarihinde sona eriyor. Türk Telekom’un operasyonel yetersizliği ve kurye biriminin sorumsuzluğu nedeniyle 29 Nisan – 1 Mayıs tarihleri arasında hem iletişimim kesilme riskiyle karşı karşıya kalıyorum hem de mevcut operatörümde yüksek fatura bedelleriyle karşılaşmam söz konusu oluyor.

Müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine sürekli beklememi söylemekten başka bir şey yapmıyor. Mağduriyetimin giderilmesi için hattımın 29 Nisan tarihinden önce ivedilikle tarafıma teslim edilmesini veya en azından en yakın bayiden teslim alabilmem için gerekli onayın verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu süreçte oluşacak maddi zararlarımdan Türk Telekom’un sorumlu olacağını açıkça belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.