Türk Telekom’un 24 Saat Teslimat Vaadi Gerçekleşmedi

01.06.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Türk Telekom’un kendi internet sitesi üzerinden mobil hat taşıma başvurusu yaptım. Başvuru esnasında sitede “tüm il ve ilçelere 24 saat içinde teslimat” şeklinde açık ve net bir ifade yer alıyordu. Ben de bu kesin ifadeye güvenerek, hattımın en geç ertesi gün elime ulaşacağını ve hattın aktifleşmesi dahil tüm geçiş işlemlerimin 06.06.2026 tarihinden önce tamamlanacağını düşündüm.

02.06.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından arandım ve bu görüşmede hattımın yaklaşık bir gün içinde kargo ile tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Ancak daha sonra kargo firmasından gelen mesajda teslimat tarihinin 05.06.2026 olduğu belirtildi. Yani hem sitede hâlâ “24 saat içinde teslimat” vaadi yer almaya devam etmekte, hem de bana verilen tarih bu vaadi açıkça boşa düşürmektedir. Yapılamayacak bir hizmetin bu kadar net bir cümleyle, tüketiciyi yanıltacak şekilde sunulmasını kabul etmiyorum.

Mevcut operatörümde taahhüt ve fatura dönemim 06.06.2026 tarihinde yenilenmektedir. 01.06.2026 tarihinde başvuru yapmama rağmen hattın 05.06.2026 tarihinde teslim edilecek olması, geçiş işlemlerinin zamanında tamamlanamaması ve mevcut operatörüme yeni bir fatura daha ödemek zorunda kalmam riskini doğurmuştur. Sitedeki bu iddialı vaatler yüzünden planımı buna göre yaptım; şimdi ise hiçbir kusurum olmadığı halde ekstra masraf yüklenme ihtimali ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Konu ile ilgili 444 1 444 numaralı çağrı merkezini aradığımda, hat kargo sürecinde olduğu için hat bilgilerinin görülemediği ve bu nedenle yardımcı olamadıkları söylendi. Yani bir yandan “24 saat içinde teslimat” gibi güçlü bir pazarlama vaadiyle müşteriyi cezbeden bir sistem var, diğer yandan bu vaadin sonuçlarını üstlenmeyen, süreçle ilgili net bilgi dahi veremeyen bir müşteri hizmeti ile karşılaşıyorum. Bu yaklaşımın hem tüketici güvenini zedelediğini hem de yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ben hat taşıma talebimi iptal etmek istemiyorum; ancak Türk Telekom’un kendi sitesinde bu kadar kesin şekilde ifade ettiği 24 saat teslimat sözünü yerine getirmemesini ve buna rağmen hâlâ aynı şekilde yayınlamaya devam etmesini doğru bulmuyorum. İnsanları bu tür net vaatlerle işlem yapmaya yönlendirip, sonra “süreç böyle” denilerek mağdur bırakmak kabul edilemez. Hattımın teslimat ve numara geçiş sürecinin acilen hızlandırılmasını, bu gecikme nedeniyle doğabilecek fatura vb. Tüm maddi mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme için tarafıma net, sorumluluk üstlenen bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.