Kocaeli Çayırova’da İnternet Kesintisi, Yetersiz Telafi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Kocaeli Çayırova Özgürlük Mahallesi’ndeki adresimde 25 Eylül’den bu yana internete hiç bağlanamıyorum. Arıza için müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, bölgesel genel bir arıza olduğunu, her arama yaptığımız gün için saat 15.00'te internetin geleceğini söylediler; ancak belirtilen saatlerde internet gelmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.

İnternet hiç olmadığı için 25–29 Eylül tarihleri arasında tüm ihtiyacımızı kendi mobil hatlarımız üzerinden karşıladık ve bu nedenle mevcut internet paketlerimiz tamamen bitti, ek paket almak zorunda kaldık. Mağduriyetimizin karşılığı olarak tarafımıza yalnızca 5 GB internet telafisi sunuldu; ancak dört gün boyunca iki hattın birden mobil veriye yüklenmesi sebebiyle bu telafi yeterli olmuyor.

Hem ev internetindeki kesintinin hızlı bir şekilde giderilmesini hem de 25–29 Eylül tarihleri arasındaki kesinti süresine ilişkin fatura iademizin eksiksiz yapılmasını ve mobil veri için yaptığımız ekstra kullanımın makul şekilde karşılanmasını, yani ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini istiyorum.