Kırık Kablo Nedeniyle 20 Gün Süre İnternet Kesintisi

16 Temmuz’dan bu yana Türk Telekom ev internetim, sokaktan geçen bir kamyonun kabloları koparması nedeniyle tamamen kesik durumda. Hakkari Yüksekova Yeni Mahalle Heci Musa Caddesi sebze hali arkasındaki adresimde, neredeyse 20 gündür bir kişi bile gelip kablolara bakmadı, hiçbir fiziki inceleme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri temsilcilerini aradım ve Yüksekova ilçe müdürlüğüne birçok kez bizzat gittim. En son dün iki defa ilçe müdürlüğüne gittim, bana yerelde arıza gideren ustaların telefon numarasını verdiler fakat aradığım hiçbir numaraya cevap alamadım. İlçe müdürlüğü de mahalle bakkalı gibi çoğu zaman kapalı, düzenli olarak kimseye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetleri arızayı “genel arıza” olarak girdiklerini, şu tarihte yapılacak diye sürekli farklı vaatte bulunduklarını söylüyor ancak sahada hiçbir müdahale yok. Az önce 444 1 444’ten aranıp “modemin yanında mısınız, kontrol edelim” denmesi de ayrı bir ciddiyetsizlik; sokaktan gelen kablolar kopukken modemi kontrol etmenin bir anlamı yok. Hizmet numaram 8824289272, ayrıca 5789****23 numaralı şikayet kaydım için “inceleme ve çalışmalarımız devam etmektedir” içerikli SMS aldım, fakat sahada hiçbir çalışma yapılmadı.

Neredeyse 20 gündür internetsiz bırakılmış durumdayım ve bu süre boyunca fatura otomatik ödeme talimatında olduğu için ücreti çekilip çekilmediğini bile kontrol edemedim. Kopan kabloların acilen onarılmasını, internetimin derhal tekrar aktif edilmesini, kesinti süresine ilişkin haksız bir fatura tahakkuku varsa iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.