Kimlik Uyuşmazlığı Nedeniyle Tekrarlanan Numara Taşıma Reddi Ve Yüksek Fatura

Türk Telekom hattımı başka bir operatöre taşımak için üç kez başvuru yaptım; ancak her defasında kimlik bilgilerimin uyuşmadığı gerekçesiyle numara taşıma talebim iptal edildi. Yaklaşık 10 günden fazladır bu sorunla uğraşıyorum ve bu nedenle daha uygun bir tarifeye geçemediğim için çok yüksek bir fatura ödemek zorunda kalacağım.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde bir sorun göremediklerini, bu nedenle detayları sadece bayilerin görebileceğini söyleyip beni yetkili bayiye yönlendirdiler. Bunun üzerine iki farklı Türk Telekom bayisine gittim, kimlik bilgilerimi sistemden kontrol ettiler ve bana da ekrandan göstererek herhangi bir hata veya uyuşmazlık bulunmadığını, dolayısıyla bir düzeltme işlemi yapamayacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen başka bir operatöre numara taşıma başvurusu yaptığımda yine aynı sebeple, kimlik bilgilerim uyuşmuyor denilerek talebim reddedildi.

Türk Telekom’un kendi sisteminde ve bayilerin ekranında herhangi bir sorun görünmüyorken, numara taşıma başvurularımın kimlik uyuşmazlığı gerekçesiyle reddedilmesinin nedenini öğrenmek ve bu problemin acilen çözülmesini istiyorum. Numara taşıma işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle fatura tutarımın yeniden ve makul şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.