Uçurum Sensörü Hatası Nedeniyle Robot Süpürge Çalışmıyor Ve Değişim Talebi

09.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 23.148,01 TL bedelle satın aldığım Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürge 11.05.2026 tarihinde teslim edildi ve aynı gün kurulumunu yaptım. Ancak daha ilk kullanımda, merdiveninden inerken takıldı ve uçurum sensörü hatası verdi. Kullanım talimatlarına uygun şekilde sensörlerini temizleyip düz bir zemine yerleştirerek haritalandırma başlattım fakat ortamda herhangi bir engel olmamasına rağmen tekrar uçurum sensörü hatası almaya devam ettim. Bu sorun haritalandırma sırasında birkaç kez tekrar etmesine rağmen, aynı işlemleri tekrarlayarak haritalandırmayı güçlükle tamamladım.

Robotu süpürme modunda 1–2 kez çalıştırdığımda da aynı problemler devam edince Dreame müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde cihaz, verilen talimatlara göre sıfırlandı ve yeniden haritalandırma yapmam istendi. Ancak sıfırlama işleminden sonra robot istasyonundan dahi inemez hale geldi ve tamamen işlevsiz bir duruma dönüştü. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve cihazı yetkili servise göndermem gerektiği söylendi. 19.05.2026 tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla BDH Bilişim Destek Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Maltepe/İstanbul şubesine 202600103890 kayıt numarası ile gönderdim.

Daha sonra telefonla aranarak cihazın yenisi ile değiştirilmeyeceği, sadece ücret iadesi yapılmak istendiği tarafıma iletildi. Ben ise ücret iadesi değil, kusurlu cihazın yenisi ile değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. O tarihten bu yana uzun süredir herhangi bir net dönüş yapılmadan bekletiliyorum. Sürecin akıbetini öğrenmek için belli aralıklarla mail yoluyla bilgi talep etmeme rağmen, tatmin edici ve net bir cevap alamıyor, yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Dreame markasından, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve daha ilk günden arızalı olduğu açık olan bu robot süpürgenin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.