Türk Telekom'dan Belirtilmemiş Evrak Uyuşmazlığı Nedeniyle Numara Taşıma Reddi

Türk Telekom hat kullanıcısıyım ve hattım faturasız. Daha önce numaramı Türk Telekom’a taşırken hiçbir sorun yaşamamama rağmen, hattımı Turkcell’e taşımak istediğimde iki kez üst üste engelleme ile karşılaşıyorum. Pazar ve salı günü Turkcell bayisi üzerinden numara taşıma başvurusu yaptım, ancak her iki başvurumda da “mevcut operatörünüz tarafından evrak uyuşmazlığı nedeniyle reddedilmiştir” şeklinde mesaj aldım.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ya konuyla ilgili bilgi sahibi olmadıklarını söylüyorlar, ya da net bir açıklama ve çözüm sunmadan Turkcell bayisine yönlendiriyorlar. Bayiye gittiğimizde ise bu sefer onlar herhangi bir detay vermeden Türk Telekom genel merkeze yönlendiriyorlar. Sonuç olarak iki defa taşıma talebinde bulunmama rağmen ne evrakta nasıl bir uyuşmazlık olduğu açıklanıyor ne de bu engel kaldırılıyor.

Türk Telekom’un hiçbir somut gerekçe sunmadan numara taşıma işlemlerimi “evrak uyuşmazlığı” bahanesiyle reddetmesini ve tarafıma açık bir bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Numaramın Turkcell’e taşınması önündeki engelin kaldırılmasını ve numara taşıma başvurularımın haksız yere reddedilmemesini talep ediyorum.