to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler Ve Cevapsız Destek
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 18 Mayıs Pazartesi gününden bu yana İzmir Çiğli’deki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir tamamen internetsiz kaldım.
Defalarca kez çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum, bağlantı desteği talep ettim. Ancak müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece sesli yanıt sistemi arızanın incelendiğini ve 2 saat içinde geri dönüş yapılacağını söylüyor. Buna rağmen günler geçmesine karşın ne bir geri dönüş yapıldı ne de arıza giderildi.
Türk Telekom’a ait 1786818985 numaralı hizmetim için yaşadığım bu uzun süreli internet kesintisinin acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım bu süre boyunca kullanamadığım hizmetin, faturama yansıtılmamasını ve ilgili günlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev internetim 18 Mayıs’tan bu yana tamamen kesik ve bu süre içinde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. İzmir Çiğli Balatçık Mahallesi’indeki adresimde bu hizmeti kullanıyorum ve aylık yaklaşık 600 TL fatura ödüyorum.
Sorunla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir zaman bir temsilciye bağlanamadım, sadece “arıza kaydınız oluşturulmuştur” anonsu sonrası görüşme sonlanıyor. Daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru oluşturdum, bunun üzerine bugün teknik ekipler geldi ancak soruna herhangi bir çözüm üretemeden ayrıldılar ve ne zaman çözüleceğine dair bir termin süresi de veremediler.
18 Mayıs’tan bu yana kullanamadığım internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, bu ay ödeyeceğim fatura tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul bir süre içinde çözülemeyecekse taahhüdümün hiçbir cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve sürece dair net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Şimdi bir mesaj aldım. Şikayetiniz sonuçlandırılmıştır deniyor ama bugün 12. Gün olmasına rağmen ne internetim geldi ne de fatura tutarı iade edilmiş. Bir önceki mesajda 34 TL iade edilmişti, şimdi de 600 TL olan faturamı 507 TL'ye çekmişler. Dalga geçer gibi de şikayetiniz sonuçlandırılmıştır diye mesaj atıyorlar. Ne şikayetim sonuçlandırıldı ne de internetim geldi. Mağduriyetim devam etmekte ve belli ki buradan yazdıklarım çözüm olmuyor. Pazartesi ilk işim Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurmak olacak
