Kayseri Kocasinan’da Sürekli Kesilen 100 Mbps İnternet İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım ve 100 Mbps hızında paket kullanıyorum. Uzun süredir Kayseri Kocasinan bölgesinde internetimde sık sık kopmalar ve kesintiler yaşıyorum. Özellikle belirli saatlerde, neredeyse her gün internet bağlantım gidiyor, gün içinde defalarca bağlantı kopuyor ve bu durum işlerimin ciddi şekilde aksamasına neden oluyor. Saat 9’dan gece 3’e kadar sürecek kesintiler olacağı söyleniyor ancak zaten daha önce de haftada bir, ayda 2–3 kez benzer sorunlar yaşamaya başlamıştım.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda “bölgenizde genel bir arıza var” ya da “arıza kaydınız tamamlandı, sorun giderildi” şeklinde standart cevaplar alıyorum. Buna rağmen ertesi gün aynı saatlerde internetim yeniden gidiyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Almadığım, sürekli kesilen bir hizmetin faturasını düzenli olarak ödüyor olmama rağmen ne muhatap bulabiliyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Son olarak yaklaşık 5 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana yapabileceklerinin sadece bilgi vermek olduğu, başka bir şey yapamayacakları söylendi. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Türk Telekom yetkililerinden, Kayseri Kocasinan bölgesinde yaşanan bu kronik altyapı ya da hat sorununa artık geçici çözümlerle değil, kalıcı ve somut bir çözüm getirmelerini talep ediyorum. Aksi durumda sürekli kesilen ve sağlıklı şekilde kullanamadığım bir hizmet için ödediğim ücretin iadesini ve taahhüdümün cezasız iptalini talep edeceğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.