Sürekli İnternet Kopmaları Ve Gerçekçi Olmayan Teknik Ziyaret İddiaları

Türk Telekom 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum; yaklaşık bir yıldır gün içinde ve akşam saatlerinde günde en az 2–3 kez kopma yaşıyorum, her seferinde modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen bağlantı hiçbir zaman stabil hale gelmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Bir seferinde ekip yönlendireceklerini söylediler, ancak o gün hiçbir ekip gelmedi. Buna rağmen daha sonra aranarak sanki ekip gelmiş ve sorunu çözmüş gibi “ekibimiz arızanızı giderdi, memnun kaldınız mı” diye soruldu. Hiç gelmeyen ekibin gelmiş ve işlem yapmış gibi gösterilmesi beni hem mağdur etti hem de güvensizlik yarattı.

Şu anda bile internetimde kopmalar devam ediyor ve Türk Telekom mobil uygulamasına dahi giriş yapamıyorum. Bulunduğum bölgede (Kayseri, Kocasinan) sadece Türk Telekom altyapısı olduğu için başka bir sağlayıcıya geçme şansım da neredeyse yok. Evimde güvenlik kamerası sistemi bulunuyor ve bu sürekli kopmalar nedeniyle kameralarım devre dışı kalabiliyor, bu da ciddi bir güvenlik açığı oluşturuyor.

Hizmet numaram 7042210704’tür. İnternet bağlantımda yaşanan bu sürekli kopma ve yavaşlama sorununun kalıcı olarak giderilmesini, altyapı veya port gibi gerekli tüm kontrollerin sahada gerçekten yapılarak düzeltilmesini ve artık stabil, kesintisiz bir hizmet almak istediğimi talep ediyorum.