Türk Telekom'da Sürekli Düşük Hız Ve Kesintiler Sınav Döneminde Mağduriyet Oluşturuyor

Türk Telekom üzerinden Kayseri Kocasinan Kızık Mahallesi’ndeki adresimde 75 Mbps limitsiz sabit internet paketi kullanıyorum. Ancak aboneliğin ilk gününden beri internet hızım çok düşük, çoğu zaman 20–25 Mbps’yi bile bulmuyor ve 2–3 kişi bağlanınca internet neredeyse hiç çekmiyor, sürekli kopmalar yaşıyorum. Son iki gündür ise internete hiç giremiyorum ve sınav dönemimde olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini günde en az 3 kere olacak şekilde defalarca aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım; ancak somut hiçbir adım atılmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bulunduğum bölgede genel olarak internetin de çekmediği, altyapının yetersiz olduğu ifade edilmesine rağmen bana satılan paketin vaat ettiği hız ve hizmeti alamıyorum.

Müşteri numaram 8858643133’tür. Ödediğim ücret karşılığında söz verilen hızda, kesintisiz ve kullanılabilir bir internet hizmeti almak, hız düşüklüğü ve kopma sorunlarımın acilen giderilmesini ve özellikle sınav dönemimde mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.