Kapsama Sorunu Nedeniyle Hattın Kullanılamaması Ve Cayma Talebinin Reddedilmesi

Teyzemin üzerine kayıtlı kendi Türk Telekom faturalı hattı, Kocaeli Körfez Esentepe Mahallesi’ndeki ev adresinde alındığı günden beri sağlıklı şekilde çekmiyor. Evde hattın çekmemesi nedeniyle telefon görüşmeleri yapamıyor, internet ve diğer işlemlerini de yerine getiremiyor.

9 Haziran tarihinde kapsam alanının yetersiz olması ve evde hiç verim alamaması sebebiyle hattından caymak için Kocaeli/Körfez Esentepe Türk Telekom bayisine gittik. Ancak bayideki çalışanlar, bu işle ilgilenmediklerini söyleyerek bizi geri gönderdiler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu işlemin bayilerin ilgilendiği söylenerek yine bir çözüme ulaşamadık. Yasal olarak tanınan 14 günlük cayma süresinin bugün itibarıyla dolmasına rağmen, ne müşteri hizmetleri ne de bayi bu konuda destek sağlamamış, sürecin tamamlanmasını engellemiştir.

Teyzem hattı aldığı günden beri ev adresinde kullanamamaktadır. Kapsama sorunu nedeniyle hizmetten faydalanamadığımız için, bu hat için talep edilebilecek herhangi bir cayma bedelinin alınmamasını, 14 günlük yasal cayma süresi içinde başvurmamıza rağmen işlem yapılmadığı için sorumluluğun Türk Telekom’a ait olduğunun dikkate alınmasını ve sözleşmeden mağdur edilmeden çıkış hakkı tanınmasını talep ediyoruz.