Kesilen Telefon Ve İnternet Hizmetinde Cayma Bedeli Yüklenmesi Haksız

03.06.2026 tarihinden itibaren Türk Telekom’a ait sabit telefon ve internet hattım tamamen kesildi. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ilk görüşmelerimde arızanın 48 saat içinde giderileceği söylendi. Daha sonra ise genel bir arıza olduğu, en geç 18.06.2026 tarihine kadar çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bugün 24.06.2026 olmasına rağmen hâlâ ne sabit telefonum ne de internetim çalışıyor.

Her aradığımda arızanın devam ettiği ve çözüm için herhangi bir tarih veremedikleri söyleniyor. Bu süre boyunca hizmet alamamama rağmen şimdiye kadar tüm faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödedim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak ve cayma bedeli ödemeden iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise tarafıma 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı ifade ediliyor. Hizmet veremediği bir dönemde müşterisini “beklemeye mecbur bırakan ve vazgeçerse ceza ödemek zorunda bırakan” bu yaklaşımı kabul etmiyor, Türk Telekom’un bu tutumunu kınıyorum.

İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi İşçi Sokak’ta bulunan adresimde kullanılan 0212 471 04 76 numaralı sabit hattım ve bu hatta bağlı internet aboneliğim için, 03.06.2026’dan bu yana alamadığım hizmetin ücretlerinin iptal edilmesini ve aboneliğimi cayma bedeli olmadan feshedebilme talebimin kabul edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.