Kapsama Sorunu Nedeniyle Alınamayan Mobil Hizmet Ve Aşırı Cayma Bedeli

Türk Telekom faturalı mobil hat abonesiyim. İkamet ettiğim Çıkrık Köyü Siverek bölgesinde yaklaşık 1 aydır hattım hiçbir şekilde çekmemektedir. Ne sesli arama yapabiliyorum ne de mobil internetten faydalanabiliyorum. Günlük iletişimimi tamamen kesen bu durum nedeniyle hattımdan fiilen hiç yararlanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen “kapsama alanı içerisindesiniz” denilerek şikayetim geçiştirilmektedir. Oysa fiili durumda bulunduğum bölgede ne arama yapabiliyor ne de internete girebiliyorum ve bu durum sürekli hale gelmiş durumda.

Hizmet alamadığım bir yerde aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise benden 4.800 TL gibi akıl almaz bir cayma bedeli talep edilmektedir. Geçen hafta 3.000 TL civarında olan bu bedelin bir hafta içinde 4.800 TL’ye çıkmasının da mantıklı bir açıklaması tarafıma yapılmamıştır. Hem hizmet sunmayıp hem de dünyanın geri kalanıyla iletişimimi kesen bir operatörden bu şekilde yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum.

BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı gerçekleştirdim. Bulunduğum bölgede yaşanan hizmet kusuru nedeniyle taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini ve tarafımdan talep edilen fahiş cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. İnsanların yaşayarak mağdur olduğu bir hizmet kusurundan kaynaklı haksız kazanç sağlanmasına izin verilmemesini istiyorum.