Kampanya Yenileme Sonrası 5000 TL’lik Ceza İptali Talebi

Türk Telekom evde internet hattımda Yalın 200 paketini kullanıyorum. Yaklaşık 3 gün önce Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden “kampanyanı yenile” seçeneği karşıma çıktığı için, herhangi bir ceza veya ek ücret bilgisi görmeden kampanyamı uygulama üzerinden yeniledim.

Aradan birkaç gün geçtikten sonra uygulamaya tekrar girdiğimde, sanki farklı bir operatöre geçiş yapmışım gibi 5.000 TL’nin üzerinde ceza bedeli yansıtıldığını gördüm. Uygulamada yer alan fatura işlemleri ekranında, gelecek dönem faturası içinde çok yüksek bir ceza tutarı bulunduğu açıkça görünüyor. Oysa ben operatör değişikliği yapmadım, yalnızca Türk Telekom’un kendi uygulamasında karşıma çıkan kampanya yenileme seçeneğini kullandım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “taahhüdünüz bitmeden yenilediğiniz için böyle bir ceza çıkar” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Uygulama üzerinden yönlendirildiğim ve operatör değiştirmediğim halde bu kadar yüksek bir ceza ile karşılaşmamı kabul etmiyorum.

1781900264 numaralı hattıma yansıtılan bu ceza bedelinin iptal edilmesini ve kampanyamın hiçbir ek ücret veya cayma bedeli olmadan, mevcut operatörüm Türk Telekom üzerinden normal şekilde devam etmesini istiyorum.