Türk Telekom Taahhüt Yenileme Sonrası Haksız Ceza Ve 5 Bin Liralık Fatura Şikayeti

Türk Telekom evde internet 1000 Mbps limitsiz aboneliğim için bu ay yaklaşık 5.250 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Önceki aylarda faturalarım ortalama 800 TL civarında geliyordu. Türk Telekom mobil uygulamasında karşıma “size özel taahhüt yenileme” bildirimi çıktı ve uygulama üzerinden bu yeni taahhüt yenileme kampanyasını kabul ederek paketimi güncelledim.

Bu işlemi tamamen Türk Telekom’un sunduğu “taahhüdünüzü bitmeden yenileyin, avantajlardan faydalanın” yönlendirmesiyle yaptım. Ancak güncellemeden sonra gelen ilk faturada, eski taahhüdümü vaktinden önce iptal ettiğim gerekçesiyle “indirim yansıtma bedeli” adı altında yaklaşık 4.500 TL civarında ek bir ceza yansıtıldığını gördüm. Yani yaptığım taahhüt yenileme işlemi nedeniyle, yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan tarafıma cezai işlem uygulanmış durumda.

Bu süreçte önemli bir ek indirim veya avantaj da elde etmediğim halde, yalnızca uygulama üzerinden size özel sunulan taahhüt yenileme teklifini kabul ettiğim için 5.000 TL’nin üzerinde bir ceza tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca bu faturayı ödemediğimde internet hizmetim hemen kesileceği için, mecburen bu haksız gördüğüm faturayla karşı karşıya kalıyorum.

Telefonla müşteri temsilcisi ile görüştüğümde sadece fatura tutarının nedenini öğrenebildim, herhangi bir itiraz kaydı alınmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Yazılı başvuru yaptığımda da “işlemi siz yaptınız, sorumluluk sizde” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. 1793475770 numaralı aboneliğim için düzenlenen bu son faturanın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Tarafıma yansıtılan taahhüt bozma cezasının ve indirim yansıtma bedeli adı altındaki ek ücretlerin iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini, fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın iadesini ya da ilerleyen dönem faturalarımda mahsuplaşılmasını ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.