Kablo Hasarı Nedeniyle Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un Tivibu’lu fiber internet kampanyası kapsamında aldığım internet hizmeti, 18 Eylül Cuma gününden beri kablo hasarı nedeniyle 5 gündür çalışmamaktadır. Orhangazi Mah. Esra Sk. No:22, 34925 Sultanbeyli / İstanbul adresindeki sokağımıza fiber altyapı çekilmesinin üzerinden henüz bir ay bile geçmemiş olmasına rağmen, dış etkilerden kaynaklanan ve montaj‑işçilik hatasından kaynaklandığı açıkça anlaşılan kablo gevşemesi sonucu altyapı zarar görmüş ve internet bağlantımız tamamen kesilmiştir. Bu kadar kısa sürede kopma yaşanması, kablonun ilk montaj sırasında da yeterince düzgün ve sağlam çekilmediğini göstermektedir.

Sabit müşteri numaram 17888303627’dir. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde sürecin hızlandırılamayacağı, kablo onarımı için ise 6 Ekim gibi kabul edilemez derecede uzak bir tarih verildiği belirtilmiştir. Evden uzaktan çalıştığım için internetin olmaması işlerimi doğrudan etkilemekte, işimi yapamamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Buna rağmen, almamış olduğum hizmetin ücreti tarafımdan tahsil edilmeye devam edilmiş, faturamı ödememe rağmen sorun çözülmeden ücret alınmıştır.

Sırf fiber kalitesine güvenerek Türk Telekom’u tercih etmişken, 5 gündür hiçbir somut adım atılmaması ve hasarın acil olarak ele alınmaması kabul edilebilir değildir. Adresteki kablo onarımının ivedilikle saha ekiplerine iletilerek acil statüsünde ele alınmasını, internet hizmetimin en kısa sürede tekrar aktif edilmesini ve kesinti süresince kullanmadığım hizmetin bedelinin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

Bu hafta sonuna kadar sorunun giderilmemesi ve makul bir çözüm sunulmaması halinde, sitedeki diğer abonelerle birlikte toplu abonelik iptali ve alternatif çözümlere (örneğin Superbox vb.) geçiş yapmayı, ayrıca BTK nezdinde resmi şikayet sürecini başlatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.