to read complaints and reviews, or file yours.12 Gün Kesintili Fiber İnternet, Yetersiz Telafi Ve Abonelik Feshi Talebi
İstanbul Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi’indeki adresimde kullandığım Türk Telekom fiber internet hizmetim 14 Haziran’dan beri, yani 12 gündür tamamen kesik. Bu süre zarfında defalarca arıza kaydı açtırdım ancak kimse düzgün bir şekilde ilgilenmedi, sorun hâlâ devam ediyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir gün verip oyalıyorlar, kimi zaman altyapı çalışması var, kimi zaman kablolarda sorun var denilerek net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor. Buna rağmen, kullanamadığım 12 günlük internet için sadece 37,14 TL’lik bir fatura indirimi mesajı gönderildi. Günlerdir hiç hizmet alamamama rağmen bu indirimin yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.
Hizmet numaram/müşteri numaram 1782288280’dir. Sürekli oyalanmak ve belirsizlik yaşamak istemiyorum. Bu nedenle, uzun süreli kesinti ve mağduriyetim sebebiyle internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14.06.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de bulunan adresimdeki Türk Telekom ev internetim tamamen kesildi ve o günden sonra bir daha hiç internet hizmeti alamadım. Her aradığımda yalnızca tahmini süreler verildi, ancak sorun bir türlü çözülmedi.
Bu süreçte aboneliğimi iptal etmek için başvuru yaptım. İptal biriminden ismini hatırlamadığım bir bayan çalışan beni arayarak bölgemizdeki altyapı çalışmasının bittiğini, evimde şu an internet olduğunu söyleyip iptalden vazgeçirmeye çalıştı. Benim adım Mesut ve bu konuşmada verilen bilgilere güvenerek iptalimi onaylamadım. Ancak akşam eve geldiğimde internetin kesinlikle olmadığını gördüm.
Tekrar aradığımda bu sefer altyapı yok, bölgesel sorun, kablo gibi farklı gerekçeler öne sürüldü ve net, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1 ay boyunca hiç internet hizmeti alamadığım için sonunda aboneliğimi iptal ettim ve cihazımı da iade süreci için söktüm.
Hiç hizmet alamadığım bu dönem için tarafıma son internet kullanım ücreti veya benzeri bir fatura yansıtılması durumunda, gerekirse yıllarca sürecek olsa bile Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Hem uzun süre hizmet verilememesi hem de “şu an evinizde internet var” denilerek yanlış bilgilendirme ile iptalden vazgeçirilmeye çalışılmasını son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir davranış olarak görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, kesinti dönemine ait hiçbir ücret talep edilmemesini ve varsa haksız yansıtılan bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.
