İzmir Karabağlar’da İnternet Nakilinde Randevu İptalleri Ve Sürekli Mağduriyet

Türk Telekom evde internet aboneliğim için yaşadığım nakil süreci nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Yalın 16 Mbps paketimi önce İstanbul içindeki yeni adresime nakil ettirmek istedim, ancak tarafıma bu adreste Türk Telekom altyapısı olmadığı söylendi ve nakil işlemi yapılmadı. Buna rağmen aylarca boş yere fatura ödemeye devam ettim. Daha sonra aynı adreste aslında Türk Telekom altyapısı olduğunu öğrenince, kızım kendi adına aynı adrese Türk Telekom internet bağlattı.

Ben ise taşınmam sebebiyle bu kez İzmir Karabağlar’daki yeni adresime nakil başvurusunda bulundum. İlk nakil randevumda başvurum sistemden iptal edilmiş, ekip hiç gelmedi. İkinci randevuda gelen ekip ise hattımın HDL’den WPS’e çevrilmesi gerektiğini, altyapının böyle olduğunu ve modemin uyumsuz olduğunu belirterek bağlantıyı yapmadan ayrıldı, yeni başvuru oluşturmam gerektiğini söylediler. Yeni randevum ise bu sabah 08:00–13:00 saatleri arasına verilmiş olmasına rağmen kimse gelmedi, çağrı merkezini aradığımda ise o güne dair randevum görünmediği, en yakın tarihin 21’ine verilebileceği söylendi.

Yaklaşık iki aydır bu nakil süreci ile uğraşıyorum, İzmir Karabağlar’daki adresimde internetsiz kaldım ve buna rağmen son faturamda yalnızca indirim yapıldı, sorun ise hala çözülemedi. Defalarca randevu verilip iptal edilmesi ve bilgi eksiklikleri nedeniyle ciddi zaman ve mağduriyet yaşadım.

Öncelikli talebim, İzmir Karabağlar’daki adresimde internet nakil işleminin bir an önce ve ek mağduriyet yaşamadan gerçekleştirilmesi ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle tarafıma yansıtılmış haksız ücret ve eksik yapılan indirimlerin tekrar incelenmesini, mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.