İnternet Nakli Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internetimin naklini talep etmeme rağmen yaklaşık 3 aydır işlemim tamamlanmıyor. İki adres arasındaki altyapı kontrolü yapıldı ve uygun olduğu söylendi, buna güvenerek süreci başlattım. Ancak daha sonra teknik bir sebeple nakil işlemini yapamayacaklarını, bu yüzden fiber altyapı üzerinden sıfırdan kurulum yapılacağı ve bu işlem için de nakil/kurulum ücreti alınacağı bildirildi. Normalde 10 günü geçen nakil işlemlerinde ücret alınmaması gerekirken, buna rağmen benden ücret talep edildi ve mecbur kalarak kabul ettim.

19.08.2026 ve 20.08.2026 tarihleri için tarafıma randevu SMS’leri gönderildi, iki gündür ekip gelecek denilerek evde adeta nöbet tuttuk fakat ne gelen oldu ne de arayıp bilgilendiren. Eşim hastanedeyken sabah bir kez aranmış, ben de işteydim; 13.00’ten sonra gelmelerini özellikle söylememize rağmen kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış yönlendirme, teknik gerekçelerle sürecin uzatılması ve verilen randevulara rağmen ekibin gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’dan, fiber nakil için talep edilen tüm nakil/kurulum ücretlerinin iptal edilmesini, yaklaşık 3 aylık süreçte yaşadığım zarar ve kullanamadığım internet için mağduriyetimin karşılanmasını ve son 2 gündür evde beklemek zorunda kaldığım zaman için de uygun bir bekleme tazminatı ödenmesini talep ediyorum. İnternetimin yeni adrese bir an önce sorunsuz şekilde taşınmasını istiyorum.