Nakil İşlemi Görünüyor, Bağlantı Yapılmadığı İçin Fatura Alınıyor

Yaklaşık 3–4 haftadır Türk Telekom ev internetimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’indeki yeni adresime nakil işlemi yapıldı, sistemde nakil görünüyor ancak modemin daireme bağlantısı yapılmadığı için internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Buna rağmen faturam düzenli olarak işliyor ve interneti kullanamasam da fatura ödüyorum.

Ekipler bir kez geldiler, bina büyük olduğu için kablo çekilmesi gerektiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Yetkili arkadaşlara durumu ilettim, ilgileneceklerini söylediler fakat hiçbir işlem yapılmadı. Bu süreçte Türk Telekom’u birkaç kez aradım, randevu oluşturuldu, hatta bir seferinde ekipler beni arayıp “adresinize geliyoruz, evde misiniz” diye sordular. Adresi tekrar ettirdiler, aynı adres olduğunu duyunca gelmediler ve bağlantı yine yapılmadı.

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum, bu durum beni gerçekten üzüyor. İnternetimin yeni adresimde, daireme kadar bağlantısı yapılarak bir an önce aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım dönemlere ait faturalar için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer ekipler tekrar gelip bağlantıyı yapmayacaklarsa, hem nakil işleminin hem de internet aboneliğimin tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini istiyorum.