İzinsiz Veedz Üyeliği Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Geri Ödeme Talebi

Türk Telekom abonesiyim, yıllardır hattımı kullanıyorum ve ekim dönemi faturam bir anda 705,91 TL olarak çok yüksek geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, hattımda ek bir abonelik olabileceğini söyleyerek 5555’e mesaj atmamı istedi, ancak herhangi bir abonelik görünmedi.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez görüştüğüm temsilci faturamın 705 TL olmadığını, 380 TL olduğunu söyledi. Mobil uygulamaya girdiğimde gerçekten 380 TL olarak görünüyordu. Fakat birkaç gün sonra faturam yeniden 705 TL’ye yükseldi. Tekrar sorduğumda bu sefer veedz isimli bir servise üye olduğum ve 319 TL bu nedenle yansıtıldığı söylendi.

Ben böyle bir üyelik yapmadığımı defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma veedz’yi aramam, iade talebini onlardan istemem gerektiği ve Türk Telekom’un yapacak bir şeyi olmadığı söylendi. Telefonumda ne arama geçmişimde ne indirme geçmişimde ne de bilerek tıkladığım herhangi bir yerde veedz ile ilgili bir işlemim yok, hiçbir şekilde bu üyeliği başlatmadım. Buna rağmen hattıma bu ücretin yansıtılması ve sorumluluğun tamamen bana bırakılması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’un, müşterilerini bu tür dış servislerden korumasını, iznim ve onayım olmadan başlatılan bu veedz üyeliğinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 319 TL tutarındaki haksız ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz üyeliklerin nasıl başladığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini istiyorum.