Yeni Tarife İptalinde Çifte Fatura Ve Cayma Bedeli Şikayeti

13 Temmuz 2026 günü saat 14:22’de Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerinden aranarak yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Telefonda anlatılan şartlar uygun geldiği için kabul ettim. Ancak sonrasında, eski tarifemde 16 gün kullanmamın, kullanım haklarım bitmemesine rağmen, eski tarifenin tam ücreti olarak faturalandırılacağı bilgisiyle karşılaştım. Buna ek olarak, yeni tarifede de kullanım haklarım bitmese bile gün bazlı fatura yansıtılacağı, yani aynı fatura döneminde iki tarife ücretiyle karşılaşacağım söylendi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, aynı bilgilerin geçerli olduğu söylendi ve tarifemin iptalini talep ettim. Eski tarifemin artık sistemde bulunmadığı, geri dönüş yapılamayacağı bildirildi. Bunun üzerine hattımı başka operatöre taşımak istediğimi belirttiğimde ise, sadece birkaç saat önce geçtiğim yeni tarife için 12 aylık cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğuna inanmama rağmen bu hakkım tamamen göz ardı edildi.

Türk Telekom’dan; ya bu yeni tarifenin iptal edilerek herhangi bir cayma bedeli alınmamasını, ya eski tarifeme benzer bir pakete ek külfet olmadan geri döndürülmemi ya da çift tarife ödemesi anlamına gelecek bu faturalandırmanın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.