Uygulamadaki Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti Talebi

Türk Telekom mobil hattımızda taahhüt süresi dolduğu için operatör değişikliği yaptık. Hattın yasal sahibi ve fiili kullanıcısı babamdır, hat ödemeleri otomatik ödeme talimatı nedeniyle benim kredi kartımdan tahsil edilmektedir ve hat 09.07.2026 tarihinde başka operatöre taşındı. Ancak numara taşıma işleminden yaklaşık 20 gün sonra, taahhüt süresi dolmadan çıkıldığı gerekçesiyle 4.284,79 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Türk Telekom mobil uygulamasında görünen taahhüt bitiş tarihi 09.07.2026 olmasına rağmen müşteri hizmetleri tarafından hattın fiilen uygulanan taahhüt bitiş tarihinin Eylül 2026 olduğunu söyledi. İşlemlerimizi uygulamadaki taahhüt bitiş tarihinin 09.07.2026 olmasına güvenerek yaptık; buna rağmen daha sonra geriye dönük olarak taahhüt süresi dolmamış gibi değerlendirilip tarafımıza yüksek tutarlı bir cayma bedeli çıkarıldı. Uygulamadaki bu yanlış bilgiye güvenmemiz sebebiyle bu bedeli tamamen haksız buluyoruz.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bunun sistemsel bir durum olduğunu ve kendilerinin müdahale edemediğini söylediler. İlgili hat numarası 0530 496 9770, ayrıca 2026 223 4598 334 numaralı faturada 4.284,79 TL tutarındaki cayma bedeline ilişkin dekont bulunmaktadır.

Mobil uygulamada görünen taahhüt tarihi esas alınarak hattı taşıdığımız tarihte taahhüdün bitmiş olduğunun kabul edilmesini, haksız olarak yansıtılan 4.284,79 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.