İzinsiz Paket Satın Alımı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom altyapılı Pttcell hattı kullanıcısıyım. 19.02.2026 tarihinde saat 15:32’de, tarafıma “Paket Satın Alma işlemi” yapıldığına dair bir SMS geldi. Ancak ben bu saatte ve bu tarihte hiçbir paket satın alma işlemi gerçekleştirmedim, herhangi bir onay vermedim. İşlem tamamen bilgim ve isteğim dışında görünmektedir ve ne olduğunu anlayamıyorum.

Mesajda, yaptığım iddia edilen bu işleme ilişkin belgeleri görebilmem için bir internet adresi verilmiş, ancak ben online kanallardan detaylı bilgi alamadım. Ayrıca Türk Telekom ve Pttcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sesli yanıt sisteminde sürekli farklı tuşlara yönlendiriliyorum, fakat doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek yok, bu yüzden kimseye derdimi anlatamıyorum.

Hattımın sahibi olarak adım Celal D****, telefon numaram 0506********84’tür. İsteğim dışında açılmış bu “paket satın alma” işleminin ne olduğunun açıklanmasını, hattımda bilgim dışında yapılmış bir işlem varsa iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtıldıysa bunun iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım zorlukla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bir daha bu tür bir sorun yaşamamam için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.