İzinsiz Paket Eklemeleri Ve 350 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom faturalı 4914 numaralı hattımda 40 GB internet paketim vardı ve bu paket bana fazlasıyla yetiyordu. Buna rağmen 19.06.2026 tarihinde 3 dakika arayla önce saat 13:18’de Sil Süpür, saat 13:19’da 10 GB internet paketi ve saat 13:20’de de sınırsız internet aboneliği hattıma tanımlanmış görünüyor. Bu paketlerin hiçbirini ben uygulama üzerinden satın almadım.

Durumu fark ettiğim 23.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bu paket ve aboneliklerin hatalı tanımlandığını, hepsinin bugün itibarıyla iptal edildiğini, buna rağmen tarafıma yaklaşık 350 TL tutarında ücret yansıtıldığını ilettim. 40 GB internet paketim varken ve bu paket bitmemişken, en azından 1 aylık tam ücret yerine sadece 4 günlük kullanım bedeli yansıtılabileceğini belirttim ancak bu konuda da bir düzeltme yapılmadı.

Ayrıca bu işlemlerin gerçekten benim tarafımdan mı yoksa farklı bir yerden mi yapıldığının tespiti için, uygulamaya hangi IP adresinden ve nereden giriş yapılarak bu paketlerin satın alındığı bilgisini talep ettim, fakat bu konuda da bana herhangi bir bilgi verilmedi. Uygulamadan yapıldığı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı, hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Müşteri olarak ben bu kadar kısa süre içinde peş peşe Sil Süpür, 10 GB ve sınırsız internet alımının mantıklı olmadığını ve açıkça bir hata olduğunu söylüyorum, ancak buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Daha önce de benzer durumlarda Türk Telekom’dan çözüm anlamında yeterli destek alamadım.

Hattıma yanlış ve onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu paket ve abonelikler için yansıtılan yaklaşık 350 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve işlemlerin hangi IP adresi ve hangi giriş üzerinden yapıldığının tarafıma açıklanmasını önemle talep ediyorum.