Yanlış Bakiye Kesintisi Ve Paketin Hatalı Sonlandırılması

Türk Telekom faturasız hattım için Samsun İlkadım’da “Yeni Süper 3 Ay 30 GB” paketini yaptırdım ve bu paketin bitiş tarihi 27.06.2026 olarak görünmektedir. Buna ek olarak Sil Süpür hediyelerim de tanımlıydı ve hattımda artı olarak yaklaşık 350–400 TL civarında bakiye bulunuyordu.

Ancak 08.06.2026 tarihinde hattımdaki bakiyemden, hatırladığım kadarıyla yaklaşık 380 TL civarında bir tutar çekildi ve aynı anda internet paketim de bitmiş gibi gösterildi. Paket sürem ve kullanım hakkım devam etmesine rağmen, hem bakiyemin çekilmesi hem de internet paketimin bitmiş görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Benzer bir sorunu geçmişte de yaklaşık 3 kez daha yaşadım. Her seferinde muhatap bulmakta zorlandım, aradığım kanallardan yeterli bilgi ve çözüm alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Sürekli aynı sorunun tekrar etmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İ**** k**** adına kayıtlı 0544*****68** numaralı hattımdan haksız yere çekilen tutarın iadesini, paket ve kalan haklarımın düzeltilmesini ve bu sorunun neden tekrarlandığı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmeyi istiyorum. Ayrıca bu sistemin ilgili birimler tarafından denetlenerek aynı sorunu başkalarının da yaşamaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.