İzinsiz Otomatik İnternet Paketi Yenilemesi Ve Aşırı Fatura Ücretleri

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun yıllardır farklı operatörlerin faturalı hatlarını kullanıyorum ve her taahhüt dönemim bittiğinde, mevcut kullandığım paket tutarının çok üzerinde fatura bedelleriyle karşı karşıya kalıyorum. Mevcut hatta sadık kalan müşteriye avantaj sağlanmak yerine, her seferinde yeni geçiş yapan müşterilere kampanya sunulması nedeniyle, ben de sürekli operatör değiştirmeye zorlanıyorum.

Haziran 2026 döneminde, internet kotam bittiğinde hattıma benim aktif onayım alınmaksızın otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanmış ve bunun sonucunda faturama paket bedelinin çok üzerinde, paket dışı “Diğer İnternet Kullanımı” adı altında aşım ücretleri yansıtılmıştır. Bu işlem yapılırken tarafıma sadece tek taraflı bilgilendirme SMS’leri gönderilmiş, ancak bunlar hiçbir şekilde açık onay yerine geçmemiştir. Kota bittiğinde internetin durdurulması gerekirken, benim “evet” yanıtım olmadan ardı ardına ücretli paket yüklenmesi, tüketicinin açık iradesine dayanmayan ve haksız kazanca yol açan bir uygulamadır.

Benim bilgim ve onayım dışında hattıma paket tanımlanmış olmasına rağmen, bu durumu kontrol edebilmek ve haberim olsun diye, aslında doğal hakkım olan bilgilendirme için ayrıca aylık bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Herhangi bir uyuşmazlık yaşadığımda hattı kapatmak ya da taşımak istesem, yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaşma ihtimali nedeniyle bu sisteme fiilen mecbur kalıyorum. Müşterinin vazgeçme hakkını caydırıcı bedellerle sınırlandıran ve tüketiciyi bu şekilde sisteme mahkûm eden bir yapının adil ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Akıllı cihazlar arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncellemeler yapabilmekteyken, bu durumdan faydalanarak tüketicinin dalgınlığını veya sistem açığını gelir kapısına çevirmek tüketici aleyhine bir uygulamadır. Haziran ayındaki faturamı öderken, kota aşımı ve otomatik paket yenilemesi nedeniyle beklediğimin çok üzerinde bir tutarla karşılaştım ve paketimin bittiğini, sürekli otomatik yenilendiğini ancak o zaman fark ettim. Sonrasında akıllı kota aşımı sistemine geçtim ve bunun için de ayrıca aylık bir ücret ödemek zorunda kaldım.

Benim bu şikâyeti yazmaktaki asıl amacım yalnızca kendi faturam için ücret iadesi almak değil, bu otomatik paketleme ve bilgilendirme yapısının hem Türk Telekom hem de diğer operatörler nezdinde tüketici haklarına saygılı, şeffaf ve açık onaya dayalı olacak şekilde yeniden yapılandırılması gerektiğine dikkat çekmektir. Kota bitiminde varsayılan olarak internetin durdurulduğu, ancak tüketiciden net ve anlaşılır bir “evet” onayı alınması halinde ek paket tanımlamasının yapılması, cayma bedelleriyle tüketiciyi fiilen zorlamayan adil bir sisteme geçilmesini istiyorum.

Bu uygulamaların yalnızca benim değil, benzer durumdaki pek çok abonenin de mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum ve hem kurumun hem de okuyan diğer tüketicilerin bu konuda daha bilinçli ve duyarlı olmasını talep ediyorum.