İzinsiz Numara Taşıma Ve Yeni Hat Açma İşlemi Hakkında Şikayet

Vodafone abonesi olarak kullandığım ve kendi adıma kayıtlı olan 5442****08 numaralı hattımla ilgili olarak, bilgim ve onayım dışında Türk Telekom TT Mobil’e numara taşıma başvurusu yapılmış gibi tarafıma SMS’ler gelmektedir. 21.04.2026 tarihinde saat 11:43’te, hattımın TT Mobil İletişim Hizmetleri AŞ’ye taşınması için başvuruda bulunulduğuna dair, belgelerde eksik yoksa hattın en geç 4 gün içinde açılacağı içerikli bir mesaj aldım. Bu numara taşıma ve abonelik başvurusu kesinlikle bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Konuyla ilgili olarak 22.04.2026 tarihinde saat 12:47 civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Uzun uğraşlar sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim, bana sadece şikayet kaydı oluşturulabileceği söylendi, ancak işlemin iptali, hattımın güvenliği veya numara taşımanın durdurulması hakkında net ve açık bir güvence verilmedi. Ayrıca görüşme sırasında kendi adıma bir adet daha yeni hat kaydı açıldığını öğrendim; ancak bu numaraya ait tarafımca yapılmış herhangi bir başvuru, talep ya da kullanım bulunmamaktadır ve böyle bir numaradan kesinlikle haberim yoktur. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden BTK’ya da şikayet talebinde bulundum fakat henüz herhangi bir dönüş yapılmadı.

İlk SMS’ten sonra da süreç devam etti ve 23.04.2026 tarihinde saat 17:09’da hattımın taşınma işleminin tamamlanacağını bildiren bir SMS daha aldım. Ayrıca bu süreçte telefon görüşmesi yaparken hattımda kesinti yaşadım, konuşma esnasında ses gidip geldi ve bu durum beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Bilgim ve rızam dışında yapılan bu numara taşıma ve abonelik girişimi ile adıma açıldığı belirtilen fakat hiçbir şekilde talep etmediğim yeni hat kaydı nedeniyle, hattım ve kimlik bilgilerim üzerindeki tüm işlemlerin derhal durdurulmasını, tüm hatlarımın ve numaralarımın mevcut operatörüm Vodafone’da kalacağının açık ve net şekilde garanti altına alınmasını, bu izinsiz başvuruları ve hat kaydını kimin, hangi kanaldan yaptığına dair tarafıma yazılı ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve olası tüm mağduriyetlerimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum.