Numara Taşıma Gecikmesi Ve Taahhütsüz Faturalandırma

07.04.2026 tarihinde Türk Telekom’a web üzerinden mobil hattımı taşımak için başvuruda bulundum. 09.04.2026 tarihinde tekrar arandım, gerekli tüm bilgilerim alındı, başvurumun onaylandığı ve işlemin gerçekleştiği söylendi, hatta şifre bilgisi de tarafıma iletildi. Görüşmede, hattın kurye ile teslim edileceği ve teslim sırasında yapılacak işlemler ayrıntılı şekilde anlatıldı. Bu bilgilendirmeye güvenerek sürecin sorunsuz ilerleyeceğini düşündüm.

Bugün 16.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hattım bana ulaşmadı. Mevcut operatörümle olan taahhüdüm bittiği için şu anda diğer operatör tarafından taahhütsüz olarak faturalandırılıyorum. Türk Telekom’u arayıp neden hattın hâlâ gelmediğini sorduğumda, ilk olarak sistemlerinde başvurumun görünmediği söylendi. Oysa daha önce 444 1 444 numaralı hattan aranmış, kişisel bilgilerimi de paylaşmış ve başvurunun onaylandığı bilgisi tarafıma verilmişti.

Bugün çağrı merkezi ile yaptığım son görüşmede ise bu kez başvurunun aslında görüldüğü, ancak kuryede bir sıkıntı yaşandığı ifade edildi. Farklı ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle sürecin şeffaf ve sağlıklı yönetilmediğini, tamamen Türk Telekom kaynaklı bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yedi gündür hattım gelmediği gibi, diğer operatör tarafından taahhütsüz olarak faturalandırılmaya devam ediyorum.

Türk Telekom’dan hattımın acilen gönderilmesini, numara taşıma sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve bu gecikme süresince diğer operatörde taahhütsüz olarak oluşan faturamla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan aksaklığın nedeninin net şekilde açıklanmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.