İzinsiz Mobil Hat Kapatılması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

14 yıldır kendi üzerime kayıtlı olan Türk Telekom mobil hattım 24 Eylül günü saat 16.30 civarında hiçbir bilgi verilmeden çift yönlü olarak kapatıldı. Bu saatte hattım tamamen iletişime kapandı ve beni arayan kişiler “böyle bir numara bulunmamaktadır” anonsu aldıklarını söylediler.

O gün Bostancı şubesine gittiğimde, hattımın sistemde benim talebim varmış gibi “kendi isteğimle” deaktif edildiğini öğrendim. Ancak ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım. Hattım kapandığı gün yalnızca yaklaşık 10 gün gecikmiş borcum vardı ve o gün ödemeyi yapacaktım, buna rağmen hattım tamamen kapatılmış.

Bostancı şubesinden müşteri hizmetlerine bağlanarak bir şikayet dosyası oluşturuldu, “size geri dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hattım 4 gündür kapalı ve bana ulaşılamıyor. 25 Eylül Cuma günü Küçükyalı’da bulunan Türk Telekom genel merkezine de giderek durumu anlattım, dosyaya ekleme yapacaklarını ve ıslak imzam olmadan hattın kapatılamayacağını söylediler fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte eşimin telefonundan büyük güçlükle müşteri temsilcisine bağlanabiliyoruz, derdimizi dinleyip “hatta kalın” denildikten sonra uzun süre bekletilip telefon yüzümüze kapatılıyor. Kimse sorunun kendi sistemlerinden kaynaklanma ihtimalini kabul etmiyor, net bir açıklama yapılmıyor ve bize geri dönüş sağlanmıyor.

Hattımın acilen yeniden açılmasını, bu hatalı kapatma nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.