Türk Telekom Ödenmiş Faturaya Rağmen Hattın Haksız Kapatılması

Annemin Türk Telekom mobil hattı 2 Eylül’den bu yana herhangi bir ödenmemiş faturamız olmamasına rağmen kullanıma kapatıldı. Yıllardır hiçbir faturamı aksatmadığım halde, yaklaşık bir haftadır hattımız haksız şekilde kapalı tutuluyor ve artık bu durumdan bıktım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde ödenmemiş faturam göründüğünü söylüyorlar. Annemin hattının benim kartımdan otomatik ödeme talimatı ile ödendiğini defalarca iletmeme rağmen ısrarla borç olduğunu belirttiler. Türk Telekom online kanallarından ve farklı sorgulama ekranlarından yaptığım tüm kontrollerde ise “ödenecek fatura yoktur, borcunuz yoktur” bilgisi çıkıyor.

Müşteri temsilcileri buna rağmen borç olduğunu, mobilden görünmeyeceğini, sadece şubeden bakılabileceğini söyleyince dört beş farklı Türk Telekom şubesine gidip tek tek sorgulattım. Şube çalışanları tüm faturalarımın eksiksiz ödendiğini gördüler. İki gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine ödenmemiş faturadan bahsedildi. Bunun üzerine Halkbank’ın 14 Mayıs tarihli ekstresine baktım ve ilgili faturanın da ödendiğini net şekilde gördüm.

Bu bilgiyi tekrar Türk Telekom’a ilettiğimde önce borç var denmesine rağmen, daha sonra “evet, sistemsel bir şey olmuş herhalde, tüm faturalarınızı ödemişsiniz” denilerek benimle mutabık kalındı, işlem kaydı açıldı ve 24 saat içinde çözüleceği söylendi. Aradan iki gün daha geçmesine rağmen hat hâlâ kapalı, sorun çözülmedi. Ödeme ekranımı da e-posta ile iletmeme rağmen somut bir adım atılmadı.

Ücretini eksiksiz ödediğim hattın bu şekilde keyfi olarak kapatılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum, hangi hakla parası ödenmiş bir hattı günlerce kapalı tuttuklarını anlamıyorum ve artık bu uygulamalarınızdan gerçekten usandım. Günlerdir defalarca müşteri hizmetleri ve farklı birimlerle görüşmeme rağmen hiçbir gerçek çözüm üretilmedi; sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hattın, ödenmemiş faturamız olmadığı sistemlerinizde de teyit edilmişken, bugün içerisinde acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Hattı hemen bugün açmadığınız takdirde CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtiyorum. Ayrıca hattın haksız yere kapalı kaldığı günler boyunca kullanamadığımız hizmetin bedelinin, içinde bulunduğumuz fatura döneminden düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Siz kimsiniz ve hangi hakla insanların parasını alıp hizmet vermiyorsunuz! Güya yalandan uydurdukları ödenmeyen fatura ise 5 ay önceye ait beş aydır ödenmeyen fatura varsa ki yok! Beş ay sonra mı hat kesilir siz anında son ödeme tarihi geçince kapatırsınız! İnsanları mağdur edemezsiniz! Günlerdir 100 ayrı müşteri temsilcisi takım lideri yöneticilerle konuşuyorum herhangi bir çözüm yok acil hattı açın yoksa çok kötü olacak!