Ödenmiş Faturanın Borç Olarak Görünmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için ödediğim fatura sistemde ödenmemiş gibi görünüyor. 25’inde, son ödeme gününde otomatik ödeme talimatı ile faturamı bankam üzerinden ödedim, bankam da ödemenin başarıyla gerçekleştiğini söyledi. Buna rağmen Türk Telekom tarafında borç görünüyor ve hatta yarın hattımın kapanacağı söyleniyor.

Yaşadığım bir diğer büyük sorun da müşteri hizmetlerine asla ulaşamamak. Aradığımda dakikalarca aynı cümleleri dinliyorum, yapay zeka sistemi içinde dönüp duruyorum, müşteri temsilcisine bağlanmak için ne yapmam gerektiği bile anlaşılmıyor. Defalarca “müşteri temsilcisi” dediğim, tuşlamalar yaptığım halde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve hiçbir şekilde derdimi anlatacak muhatap bulamıyorum. Bu yaklaşım, müşteriye hiç değer verilmediğini çok net hissettiriyor.

Ödenmiş olan faturamın acilen sistemde ödenmiş olarak görünmesini, hattımın kesinlikle kapatılmamasını ve bu süre zarfında tarafıma herhangi bir mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sisteminin gözden geçirilerek, müşterilerin hızlı ve net bir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmesini, bu konudaki sıkıntıların giderilmesini istiyorum.