İzinsiz İçerik Servisi Ve 319 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattıma bilgim ve onayım dışında “içerik servisleri” adı altında bir servis tanımlanmış ve Haziran ayı faturama 319 TL ek ücret yansıtılarak faturam 575 TL’ye yükseltilmiştir. Bu servise hiçbir şekilde başvurmadım, herhangi bir onay vermedim ve ne zaman, nasıl tanımlandığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, ilgili içerik servisinin iptalini gerçekleştirdiler. İade için ise önce 0850 532 17 98 numarasına, ardından 0850 255 36 99 numarasına yönlendirdiler. Bu iki hattı aradığımda ise hattıma tanımlanan bu içerik servisiyle ilgili bir birim olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yeniden Türk Telekom müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu şekilde bir iade birimi numarası olmadığını, sadece 3480 kodunu görüntüleyebildiklerini ifade ettiler ve iade konusunda somut bir çözüm sunmadılar.

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu içerik servisi nedeniyle Haziran ayı faturama yansıtılan 319 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, aynı durumun tekrar yaşanmaması için hattımda bu tür servislerin benim açık onayım olmadan kesinlikle aktif edilmemesini talep ediyorum.