İzinsiz Hız Değişikliği Ve Yetkisiz İmza İşlemi

05.02.2026 tarihinde saat 14.20–15.20 arasında Türk Telekom Keçiören şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Evde internet aboneliğimde 50 Mbps hız kullanırken, şubede görevli kadın personel (isminin g. Olduğunu öğrendim) benim hiçbir talebim ve onayım olmadan hızımı 100 Mbps’ye çıkartmış. Bunu telefonuma gelen SMS ile fark ettim.

Durumu fark eder etmez tekrar şubeye geri döndüm, kendisine sorduğumda bunun sistemsel bir durum olduğunu, kendiliğinden eski haline döneceğini söyledi. Şubeden ayrıldıktan kısa süre sonra tekrar SMS geldi ve hızımın 50 Mbps’ye geri düşürüldüğü bildirildi. Tüm bu işlemler benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti, üstelik bu sebeple tekrar şubeye gitmek zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de yol masrafına neden oldu. Ayrıca bu süreçte maddi olarak ne kadar zarara uğradığımı da bilemiyorum.

Ayrıca şehir dışında olmama rağmen, benim üzerime kayıtlı ev interneti ile ilgili olarak annem bilgi almaya gittiğinde, ondan imza alındığını öğrendim. Abone ben olduğum halde, benim yerime ve benim yokluğumda annemden imza alınması yasal ve hukuki açıdan son derece sakıncalı bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yapılan işlemin hatalı olduğu, imzaların da uygun olmadığı ve danışmanın kendi başına işlem yaptığı tarafıma söylendi. İşlemi yapan kişinin adının g. Olduğu, ancak bunun için herhangi bir yaptırım uygulanamayacağı ifade edildi. Bu durum, hem kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de danışmanın davranışlarının beni mağdur ettiğini açıkça gösterdi.

8826782421 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, benim talebim ve açık onayım olmadan hiçbir işlem yapılmamasını, bu işlemi gerçekleştiren personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve uğradığım zaman ve masraf kaybımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve onaysız işlemlerin, üstelik benim yerime üçüncü bir kişiden imza alınarak yapılmasının tekrar etmemesi için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.