İnternet Ve Bein Connect Kurulumunda 7 Gün Gecikme Ve Sürekli Arıza

0312 995 0260 numaralı Digiturk kampanyalı satış merkezinden 23.06.2026 tarihinde internet + Bein Connect içeren bir paket satın aldım. Satış sırasında 1–2 gün içinde bağlantının yapılacağı bilgisi verildi. İki gün sonra sözleşme imzalatıldı ve bu sırada da Türk Telekom ekiplerinin 24–48 saat içinde gelip kurulum yapacağı söylendi.

Belirtilen sürede kimse gelmeyince Türk Telekom’u aradım ve sürenin 24–48 saat değil, 7 iş günü olduğu söylendi. 7 gün bekledikten sonra ekipten biri telefonla arayıp cenazesi olduğunu, ertesi gün geleceğini söyledi, ben de kabul ettim. Ertesi gün gelen Türk Telekom ekibi kabloyu çekemediği için yeni kablo çektirmemi istedi ve ertesi gün tekrar geleceğini söyledi.

Kabloyu çektirdikten sonra tekrar aradığımda bu kez iş emri olmadığını, hizmet numarası olmadan yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hizmet numarasını öğrenmek için aradığımda ise bağlantı kurulmadığı için hizmet numarası da olmayacağı söylendi. Devamında 6 Haziran’da ekibiniz gelip interneti açtı, ancak bu kez de 10 Haziran sabah 06.00'da genel arıza kaydı girildiği bilgisi verildi ve o günden bugüne arızanın tahmini bitiş süresi yaklaşık 8 kez uzatıldı.

Sonuç olarak 23 Haziran’da aldığım internet hizmetini 14 Temmuz itibarıyla sadece 4 gün kullanabildim. Paket kapsamında internet üzerinden kullanmam gereken Bein Connect hizmetinden yararlanamıyorum, modem kiralama ücreti işliyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilemedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım internet ve Bein Connect hizmeti ile modem kira ücretleri için gerekli iade ve indirimlerin yapılmasını ve mümkünse bu süreçte hizmet sunamayan ilgili firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.